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Atención a la Ciudadanía

Formulario PQRSDF y Canal de denuncia de hechos de corrupción

Por favor diligencie el siguiente formulario si tiene una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o una felicitación.

Formulario PQRSDF
Nombre
Nombre
Nombre
Apellidos

Maximum file size: 30MB

Al hacer clic el botón enviar, usted acepta la remisión de la PQRSDF a CrediAntioquia. Sus datos serán recolectados y tratados conforme con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. A través de los diferentes canales de atención podrá verificar el estado de la respuesta. 
 
En caso de que la solicitud de información sea de naturaleza de identidad reservada, deberá efectuar el respectivo trámite ante la Procuraduría General de la Nación, haciendo clic aquí.

Definición de PQRSDF

Petición:
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Queja:
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo:
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia:
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Denuncia:
Es la puesta en conocimiento de una conducta presuntamente irregular del servidor público para que se adelante la correspondiente investigación. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan con claridad los hechos.
Felicitación:

Expresión de satisfacción o agradecimiento por la atención y servicios prestados.

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta son días hábiles, contados al día siguiente de la recepción de la PQRSDF en el archivo central.

  • Diez (10) días para Solicitud de Información o Documentación.
  • Quince (15) días para Quejas.
  • (15) días para Reclamos.
  • (15) días para Felicitaciones.
  • Quince (15) días para Sugerencias.
  • Quince (15) días para Denuncias.
  • Treinta (30) días para Petición de Consultas.

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Notificaciones y contacto

Correo electrónico atención al usuario:
[email protected]

Correo electrónico notificaciones judiciales:
notificaciones [email protected]

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 +57 310 633 12 65

Horario de atención:
 Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:30 p.m.
Viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.

Preguntas frecuentes

CrediAntioquia es la fintech pública del Instituto para el Desarrollo de Antioquia – IDEA y la Gobernación de Antioquia; es decir, somos una entidad financiera con base tecnológica y ofrecemos créditos de forma 100% virtual, con el fin de promover la inclusión financiera en el departamento.

Para acceder a un crédito con CrediAntioquia debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de edad y tener Cédula de Ciudadanía Colombiana
  • Residir en el departamento de Antioquia
  • Cumplir con las políticas internas de aprobación de la entidad 

Para hacer el pago de tus cuotas solo debes visitar nuestra página web www.crediantioquia.com, seleccionas el botón PAGAR, inicias sesión, seleccionas la opción “mis créditos”, detalle, seleccionas la cuota que deseas pagar y el medio de pago, que puede ser uno de los siguientes:

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